Política de reembolso

Política de Compra.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo de envío es de 4 a 6 días (dependiendo la saturación de paquetería).
Aunque normalmente llega en menos tiempo del señalado.
No se realizan devoluciones en productos abiertos o usados (por razones de higiene).
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Compras en tienda física.
Todas las ventas son finales.
No hay cambios ni devoluciones en productos abiertos o usados.
Se realizan cambios únicamente por defecto de fábrica (algún defecto de la botella y/o complementos).

Productos profesionales.
Nuestros productos son de uso profesional. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de uso.

Política de Devolución de Productos.

En nuestra empresa, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que los productos entregados no cumplan con sus expectativas debido a daños o problemas durante el envío. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devolución:

1. Condiciones para la Devolución:

   • Producto en mal estado: Si recibe un producto que está dañado o defectuoso.
   • Problemas con el envío: Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado, llega incompleto o presenta daños causados durante el transporte.
     
     

2. Proceso de Devolución:

   • Notificación: Debe notificarnos sobre cualquier problema con el producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Por favor, incluya una descripción detallada del problema y fotografías que evidencien el estado del producto.
   • Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud de devolución y le proporcionará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
   • Envío del Producto: Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto dañado o incorrecto.
     
     

3. Reenvío del Producto:

   • Una vez recibido el producto devuelto y verificado el problema, procederemos a enviarle un nuevo producto sin costo adicional. Cubriremos los gastos de envío para el reenvío del producto.
     
     

4. Exclusiones:

   • No aceptamos devoluciones por motivos distintos a los especificados (productos en mal estado o problemas con el envío).
   • No se aceptarán devoluciones si no se cumple con el plazo de notificación de 7 días hábiles.
     
     

5. Contacto:

   • Poulette J Studio
     @poulettejstudio
     Dirección: Blvd. Atlixco 3156-F-22, Centro Comercial Galería las Animas, 72400 Puebla PUE, México.
     Teléfono: 222 843 3055