Política de reembolso
Política de Compra
• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.
• Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• El tiempo de envío es de 4 a 6 días (dependiendo la saturación de paquetería). Aunque normalmente llega en menos tiempo del señalado.
• No se realizan devoluciones en productos abiertos o usados (por razones de higiene).
• En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Compras en tienda física
• Todas las ventas son finales.
• No hay cambios ni devoluciones en productos abiertos o usados.
• Se realizan cambios únicamente por defecto de fábrica (algún defecto de la botella y/o complementos).
Productos profesionales
Nuestros productos son de uso profesional. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de uso.
Política de Devolución de Productos
En nuestra empresa, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que los productos entregados no cumplan con sus expectativas debido a daños o problemas durante el envío. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devolución:
1. Condiciones para la Devolución:
• Producto en mal estado: Si recibe un producto que está dañado o defectuoso.
• Problemas con el envío: Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado, llega incompleto o presenta daños causados durante el transporte.
2. Proceso de Devolución:
- Notificación: Debe notificarnos sobre cualquier problema con el producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Por favor, incluya una descripción detallada del problema y fotografías que evidencien el estado del producto.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud de devolución y le proporcionará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
- Envío del Producto: Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto dañado o incorrecto.
3. Reenvío del Producto:
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado el problema, procederemos a enviarle un nuevo producto sin costo adicional. Cubriremos los gastos de envío para el reenvío del producto.
4. Exclusiones:
• No aceptamos devoluciones por motivos distintos a los especificados (productos en mal estado o problemas con el envío).
• No se aceptarán devoluciones si no se cumple con el plazo de notificación de 7 días hábiles.
5. Contacto:
• Poulette J Studio
• @poulettejstudio
• Dirección: Blvd. Atlixco 3156-F-22, Centro Comercial Galería las Animas, 72400 Puebla PUE, México.
• Teléfono: 222 843 3055